2021.6-2022.4 浙江华盛达雷迪森广场酒店 前台主管兼大堂副理
1.监督和参与各项服务活动，发现问题及时纠正，负责当班员工的服务质量监督；
2.掌握客情和预订资料，并做好客人的资料登记，督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；
3.负责前台员工的考勤和考核工作，调动员工工作积极性；
4.负责前台员工的提成统计工作，以及会员增加统计工作；
5.帮助员工了解工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；
6.根据客情变化，及时做好人员、物资等方面的调整；
7.定期处理前台S账；
8.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作；
9.处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉；
10.做好和客房部、财务部等部门横向联系，促进对客服务工作；
2017.12-2021.5 浙江宾馆 前台领班
前台领班
1.监督和参与各项服务活动,发现问题及时纠正,负责当班员工的服务质量监督；
2.负责前台员工的考勤和考核工作；
3.掌握客情和预订资料,并做好客人的资料登记,督促并检查电脑输入人员输入资料的准确性；
4.认真检查交班记录,了解并及时记录本班次工作中出现的问题,处理下属员工解决不了的疑难问题；
5.协作经理整理前台员工培训资料,负责新入职员工的入职培训工作；
6.帮助员工了解工作中遇到的难题,处理工作差错和事故；
7.做好和其他部门（客房部、销售预订部、餐饮部等）的横向协调工作；
8.定期检查本处工作交班日志及必备用品的使用情况,定期盘点、补充用品以及申报维修；
2016.9-2017.12 浙江宾馆 前台接待员
2015.2-2015.10 杭州国大雷迪森广场酒店 总经办文员
1、负责酒店行政部办公室文稿的打印、发送,负责集团与酒店上下文件交接；
2、负责保管登记和按规定发放公司办公用品；
3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作；
4、负责处理本部门来往信件、传真的处理,及时上传下达,接听电话并做留言记录；
5、负责办公室的日常事务工作,做好本室的有关行政接待事务；
6、负责本室会议的筹备、会议通知的拟发、下发工作,负责会议记录和文字材料的整理；
7、负责办公室日常的安全与卫生,每天上班后认真清扫卫生、保持茶具洁净、定期擦洗办公室玻璃窗、保持窗台干净；
8、下班前,仔细检查各类设备、设施的电源是否全部关闭,清理残留火种,倒尽烟灰
缸和废纸篓,关闭窗户锁好门、谨防火灾和失盗事故；
9、做好公司管理费用支出、流水帐登记,并对费用做统计及收纳和保管；
10、根据工作计划和目标责任指标,定期组织检查落实情况,及时向领导和其它部门反馈信息；
11、提请领导应尽快办理的有关工作；
12、完成办公室主任临时交付的其他任务；
13、保管公司专用章,用章人要填写用章申请表。
14、订购公司人员出差公务机票,有效控制费用及报销机票费用,掌握总经理的日程安排,报销总经理接待及出差费用
- 2019.10--2022.2
- 浙江大学远程教育
- 人力资源专业
- 2013.9--2016.6
- 浙江经济职业技术学院
- 酒店管理
- 2021.6--2022.4
- 杭州华盛达雷迪森广场酒店
- 前台主管兼大堂副理
- 2015.3--2015.10
- 杭州国大雷迪森酒店
- 总经办文员
